Kontakta oss

Hur du når oss

Bluewave Interactive N.V. är registrerat och verksamt under jurisdiktionen på Curaçao. All officiell korrespondens och förfrågningar hänvisas till nedanstående kontaktuppgifter. Det rekommenderas att all kommunikation sker skriftligen för att säkerställa korrekt dokumentation och hantering av ärenden.

E-postadress

Skriftliga förfrågningar av administrativ, juridisk eller operativ karaktär skall ställas till följande e-postadress:

[email protected]

Inkommande e-postmeddelanden behandlas i den ordning de mottas. Det förväntas att avsändaren anger ärendets art tydligt i ämnesraden för att underlätta korrekt dirigering till ansvarig handläggare.

Postadress och fysisk kontakt

Bolagets registrerade affärsadress är följande:

Bluewave Interactive N.V.
Schottegatweg Oost 10
Unit 1–9 Bon Bini Business Center
Curaçao

Fysiska besök vid ovan angiven adress är enbart tillgängliga efter föregående överenskommelse och skall arrangeras i förväg via skriftlig kommunikation. Oanmälda besök kan ej garanteras att tas emot av behörig personal.

Kundsupport

Protokoll för kundsupport

Bluewave Interactive N.V. har fastställt strukturerade protokoll för hantering av inkommande supportärenden. Samtliga ärenden registreras, klassificeras och behandlas i enlighet med gällande interna riktlinjer och regulatoriska krav som följer av bolagets verksamhetstillstånd utfärdat på Curaçao.

Supportärenden kategoriseras i enlighet med nedanstående prioritetsklassificering:

• Hög prioritet: Ärenden av teknisk natur som påverkar kontotillgång, pågående transaktioner eller säkerhetsfrågor hänförliga till användarkontot behandlas med högsta prioritet.
• Medelhög prioritet: Förfrågningar avseende verifiering av konto, insättningar, uttag och bonusrelaterade frågor handläggs inom ordinarie handläggningstid.
• Låg prioritet: Allmänna informationsförfrågningar, feedback och icke-brådskande ärenden hanteras i den ordning de inkommer utan garanterad svarstid.

Svarstider

Nedanstående svarstidsstandarder tillämpas för inkommande ärenden. Det bör noteras att dessa tidsramar utgör målsättningar och kan påverkas av ärendets komplexitet samt det aktuella ärendeflödet.

• E-postärenden: Svar tillhandahålls inom 24 till 48 timmar räknat från det att ärendet mottagits och registrerats i ärendehanteringssystemet.
• Ärenden av hög prioritet: Handläggning påbörjas inom 12 timmar från mottagande under ordinarie kontorsdagar.
• Ärenden av komplex natur: För ärenden som kräver utredning eller involvering av flera avdelningar kan handläggningstiden uppgå till fem arbetsdagar. Avsändaren meddelas om förväntad handläggningstid i det fall ärendet inte kan lösas inom standardtidsramen.

Information som skall anges vid kontakt

För att ärendehanteringen skall kunna genomföras på ett ändamålsenligt och skyndsamt sätt skall följande information anges i samtliga inkommande ärenden:

• Fullständigt namn registrerat på kontot
• Registrerad e-postadress kopplad till användarkontot
• En tydlig och detaljerad beskrivning av ärendets art
• Relevanta transaktionsnummer eller referenskoder, i det fall sådana förekommer
• Tidpunkt då det aktuella problemet uppstod eller observerades

Behandling av personuppgifter

All information som lämnas i samband med en supportförfrågan behandlas i enlighet med Bluewave Interactive N.V:s integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning. Personuppgifter används uteslutande för hantering av det aktuella ärendet och delas ej med utomstående parter utan rättslig grund eller uttryckligt medgivande från den registrerade.

Klagomålshantering

Formella klagomål skall inges skriftligen till ovan angiven e-postadress med tydlig angivelse att korrespondensen avser ett klagomål. Klagomål behandlas i enlighet med bolagets fastställda klagomålsprocess. En bekräftelse på mottagande utfärdas inom 48 timmar. Slutlig handläggning av klagomål sker normalt inom tio arbetsdagar från det att ärendet registrerats som fullständigt.